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事業の急拡大で、本社事務所や組織体制を一新

(写真左上)躍進を支えるコールセンター事業部
(右上)キャラクター『シードちゃん』が出迎えてくれるエントランス
(左下)自社商品の品質向上のため検討を重ねる営業スタッフ
(右下)休憩中は若手社員が和気あいあいと過ごす

全国98万戸の住居に24時間365日、緊急駆け付けサービス「くらしーど24」を提供。人と人との温もりにこだわり、入居者の心の拠り所となるサービスを日本中に届け続け、21年3月期には売上高が創業以降初めて20億円を超える見込み。事業拡大に伴い、本社機能の移転、組織再編に着手している。

全国98万戸に24時間365日緊急駆け付けサービスを提供

全国98万戸の住居に24時間365日、緊急駆け付けサービスを提供。主力商品の「くらしーど24」は、部屋内の水漏れ・鍵の紛失・ガラスの破損などの暮らしのトラブル対応から、健康・育児・介護の相談サポートまで、充実したサービスを全国3800社4000店舗の不動産管理・仲介会社を通じて展開中だ。さらに、近年増加する外国人入居者に対して、英語、中国語の主要言語に加え、ミャンマー語やクメール語(カンボジア)など17言語に対応。耳の不自由な入居者には、インターネット回線によるテレビ電話サービスで手話応答するなど、多様化する入居者ニーズにも応えている。
これらサービスを支えるのがコールセンター部門。不動産業界の専門知識を研修した専属オペレーターが的確に応対。加入する入居者の住まいに関する相談、悩みを迅速に解決するため、オペレーター個人への診断、分析、改善指導を実施することで高い品質を保っている。
また、コロナ禍において、入居者の在宅時間が増え、住まいに関する相談が急激に増加。不動産会社の代行電話応対サービスの需要が伸長した。シード・コーポレーションでは万が一に備え、コールセンターを本社と秋田県の2拠点体制にするなどBCP対策を講じた結果「コールセンターを自社所有する大手不動産会社の委託代行を請けた(鈴木順子社長)」と新たな需要の掘り起こしにも繋がった。さらに、不測の事態でクラウドシステムが停止しないよう、サーバーを東日本、西日本それぞれに設置。BC/DR(事業継続/災害対策)対応を強化し、安心、安全なサービスを、継続して提供する体制も整備している。

「不動産テック」の進行で、システム開発を強化

近年不動産業界では、テクノロジーによって課題解決や商習慣など価値や仕組みを変えようとする「不動産テック」が進行。同社でもシステム開発を強化しており、昨年には、入居者のトラブル時の出動内容をリアルタイムに報告するWEB管理システム「でんワンSYSTEM」のリニューアルが完了した。サービスを導入する入居者からの過去の入電、出動状況を閲覧、検索、分析までできるシステムで、導入企業の業務効率化に加え、物件オーナーへのアフターフォローまでサポートできることから好評を得ている。鈴木社長は「引き続きシステム開発に力を入れていく予定で、今後は物件オーナー向け、入居者向けアプリの開発などにも取り組みたい」と同社サービス利用者の利便性向上を図っていく。

急拡大で本社機能移転、組織再編に着手

需要拡大に伴う新規顧客の増加などで、21年3月期は創業以降初の20億円超えとなる年商23億円を見込む。事業拡大に伴い、現事務所が手狭となっており、今夏をめどに本社機能の移転を計画。従来の倍となるコールセンターの席数を設置し、従来型のテレビ会議ができる会議室に加え、オンライン商談用の専用ルームを新設する予定だ。さらに、情報システム部、CS事業部などの新設も検討するなど、組織再編にも着手し、業務の円滑化にも取り組む。
急拡大するシード・コーポレーションだが、大事にするのは「人と人との温もりを大切にする」という理念。「これからも入居者の心の拠り所となるサービスを提供し続ける」と鈴木社長は誓った。

鈴木 順子 社長
すずき・じゅんこ/福岡市出身。1978年12月1日生まれ。九州産業大学卒。趣味はマリンスポーツ、スノーボード、ゴルフ

 

 

採用情報
募集職種/総合職(営業)、一般職(事務)、コールセンターオペレーター職
応募資格/全学部全学科
採用実績/2021年度3人(新卒)
採用予定/若干名(中途採用あり、随時採用)
年間休日/120日
問合せ先/TEL.092-532-4010
担  当/堤、中馬、永山

(ふくおか経済EX2021年)


会社情報COMPANY PROFILE

会社名
(株)シード・コーポレーション (カ)シードコーポレーション)
代表者名
鈴木順子
所在地
〒810-0022 福岡市中央区薬院3-11-32 ジートラスト薬院2F [MAP]
TEL
092-532-4010
企業ホームページ
https://seed24.jp/
設立
2007年4月
創業
資本金
1,200万円
従業員数
90人