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ＣＴＩシステムを低価格なＡＳＰ／ＳａａＳ方式で提供 　メディアシステム　　　 中小企業向けに、月額１回線１万円

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　ふくやグループで、コールセンター業務などで利用されるＣＴＩシステム開発・販売の株式会社メディアシステム（福岡市博多区博多駅前２丁目、坂本義生社長）は、１２月から中小企業向けに同システムを月額利用料が１席（１回線）あたり１万円から利用できるＡＳＰ／ＳａａＳ方式の「ＮＧＴ」（次世代電話システム）シリーズの提供を開始した。
　これは今までの開発実績を生かし、ＩＰ（インターネットプロトコル）電話ベースの新システムを開発したもの。ＩＰ電話ベースのため、パソコンとインターネット回線があれば始められ、既存ＰＢＸ（交換機）や複雑な設備も不要で、初期投資が５００万円～数億円かかるといわれるＣＴＩシステムを１０席未満の小規模コールセンターでも導入しやすくした。また、コールセンターに必要な機能の多くを備えるなど従来の高額なＣＴＩシステムの高機能はそのままに、月額利用料の中に利用回線の基本料金やシステム利用料なども含むため、同社従来タイプより約３０～５５％の運用費削減が可能という。同シリーズには、電話を使っての顧客へのアプローチを支援する「ＣＡＬＬアタッカー」と通販会社などで電話があふれた場合、自動音声応答で一次受付し、機会損失や顧客満足度低下を防ぐ「ＣＡＬＬキャッチ」、自動音声応答で電話を受け付け、部署を選択してもらい直接担当者につなぐ「ＣＡＬＬガイド」の３種類がある。１２月のサービス開始以来、既に１００席（１００回線）を超える利用がある。今後も未導入の中小企業を中心に新規開拓を図り、０９年６月期中に３００席（回線）、来期中には１０００席（回線）の利用を目指す。同社では「初期投資や運用費用の抑制だけでなく、導入後は業務効率が１・５倍以上向上するといった実績があるほか、顧客満足度の向上にもつなげられる」と話している。
　同社は１９９７年８月設立、資本金１８００万円で、株式会社ふくやが３７％を出資。従業員数１７人。これまでにＣＴＩやＩＶＲ（音声自動応答装置）、ＦＡＸサーバーなどの電話回線を利用した通信システムを３００社以上、２０００回線数以上導入。０８年６月期売上高は１億５０００万円。