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LINEヤフーコミュニケーションズ
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鈴木 優輔
LINEヤフーコミュニケーションズ㈱ 社長CEO
すずき・ゆうすけ／宗像市出身。1976年6月29日生まれの49歳。九州大学経済学部卒。99年日本電気（NEC）入社、2003年リクルートメディアコミュニケーションズ（現リクルート）入社、14年7月LINE入社、14年10月LINE Fukuoka入社、17年4月取締役、19年2月取締役COO、21年10月から現職
AI活用で顧客体験を革新、福岡から次なる感動を
グループ会社との共同プロジェクトで生成ＡＩ技術の活用を推進し、ユーザーに新たな価値を提供している。その象徴的な例が、カスタマーサポートの変革だ。問い合わせメール受信以降の文章作成と配信の自動化に成功し、一部サービスでは従来１～２日を要していた返信が１時間以内にまで劇的に短縮された。鈴木優輔社長ＣＥＯは「業務効率化はもちろんだが、最も重要なのはユーザー体験がどう向上するか。迅速な対応はまさに価値の最大化に直結する」と本質を語る。今後はＬＩＮＥスタンプの審査期間短縮など、ユーザーが直接意識しない部分も含めたあらゆるサービスで、顧客体験を変えていく考えだ。
一方で、新たなプロジェクトも誕生。Ｙａｈｏｏ！オークションを使った地域貢献型チャリティーオークション「つながるオークション」のほか、８月には同社初の自社プロダクトとなる小規模店舗向けＣＲＭサービス「ＬＩＮＥスグミエール」をリリースした。長年培ってきた知見を結集し、企画から開発、運営までを一貫して手掛けていく。「ＡＩはあくまでツール。社員一人ひとりが主体的に挑戦できる文化こそが成長の礎」。ＡＩ時代だからこそ「人」の価値を追求し、福岡の地から次なる感動を届け続ける。
DATA
所在地／〒812-0012 福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
設立／2013年11月
資本金／4億9,000万円
事業内容／LINEヤフーが展開するサービスの運営、カスタマーサポート、クリエイティブ、事業企画など
従業員／1,599人（2025年4月）
関連拠点／八戸、東京、高知、北九州、大分、那覇など
（ふくおか経済2025年11月号FACE）