FEATURE
永三MOTORS
Tag:
陳及人
永三MOTORS㈱ 副社長
ジェームス・チェン／台湾台北市出身。1967年11月3日生まれの58歳。ウィーン応用芸術大学（オーストリア）卒。2008年、永三汽車（ユンサンモータース）にマーケティング・ディレクターとして入社。17年に来日し、永三MOTORS副社長就任。趣味は読書、音楽鑑賞、アート鑑賞、旅行で、九州内のドライブを楽しむ。先日、シンガポールに家族旅行した際にはカスタマーの家族からオペラハウスのプライベートツアーに招待されるなど、「顧客との究極の関係性」を自ら体現している
一歩先のおもてなしが紡ぐ、顧客との深い絆
流通ネットワークの変革など、自動車業界は大きな転換点を迎えている。メーカーが顧客へ直接車を販売する流れも生まれており、ディーラーの存在価値が改めて問われる時代だ。そんな中、陳副社長は「いかに顧客へ付加価値を提供していくか、原点回帰する必要がある」と強調。ＥＶ化などで将来予測が難しく、関与できない領域が広がるからこそ、顧客の“Quality Of Life”を高める特別なサポートで満足度の向上を図っていく。
その戦略の中核を成すのが、顧客エンゲージメントを最大化する「コミュニティ」の醸成だ。サーキット走行会やツーリングといったイベントは単なる顧客サービスではなく、「顧客一人ひとりの声に耳を傾け、一歩先のおもてなしを届ける」という理念の実践の場であり、ブランドへのロイヤルティを高めるための戦略的投資と位置づける。最近では大分で開かれたマクラーレンオーナーズクラブのイベントをサポートし、約50台のオーナーと交流を深めた。この「ただ車を売るだけが仕事ではない」という姿勢により、顧客との間に「家族や友人のような深い絆」を紡いできた。これからもディーラーの枠組みを超えたバトラーとして、「カスタマー一人ひとりに合わせたライフスタイルの提供」を実現していく。
DATA
所在地／〒812-0063 福岡県福岡市東区原田4-30-8
マクラーレン福岡ショールーム TEL／092-611-8899
アストンマーティン福岡ショールーム TEL／092-611-6888
設立／2014年10月
資本金／8,800万円
事業内容／アストンマーティン正規輸入車ディーラー、マクラーレン正規輸入車ディーラー
従業員／25人
（ふくおか経済2025年11月号FACE）