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ふくおか経済EX 2016

九州通信ネットワーク㈱（QTNet）

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さらに顧客満足度の向上へ“プラス”するサービスの提供を強化

九州に根差した情報通信事業で成長を続ける九州通信ネットワーク㈱。個人向け光ブロードバンドサービス『BBIQ』がJ.D.パワーが実施する固定ブロードバンド回線の顧客満足度調査で3年連続国内１位を獲得。2016年度は法人向けの最新サービス提供や働き方の改革などを本格化し、“新生QTNet”を目指す。

「BBIQ」が3年連続で顧客満足度1位に

16年3月期で10期連続の増収を見込むQTNet。その成長の原動力が、俳優阿部寛さんを起用したテレビCMでおなじみの光ブロードバンドサービス『BBIQ（ビビック）』だ。専用通信回線などの法人向け通信サービス会社としてスタートした同社は、1999年に固定電話サービスで個人向け市場に参入。02年4月にこの「BBIQ」を福岡、北九州両市で開始し、現在では九州の主要都市を中心に49市33町で提供している。
BBIQの強みは、光ファイバー網をバックボーンに、プロバイダー料金込みの分かりやすく安価な料金設定やトータルセキュリティ標準装備など、“高品質・低価格”にある。加えて、トヨタを参考にして13年に導入した課題解決の取り組み『QTWay』のもと、「お客さまのかゆい所にも手の届くサービス」（秋吉廣行社長）の拡充を継続。国際的な調査会社のJ.D.パワーが実施する固定ブロードバンド回線サービスの顧客満足度調査で今年3月、3年連続で総合満足度国内１位を獲得した。そうした信用力を背景にBBIQ光インターネットの契約数も右肩上がりを続け、16年3月期は約3万回線純増の累計36万回線に達する見通しだ。

“プラス”する新サービスを提供

BBIQは、そのオプションサービスも好調だ。全国一律の通話料で契約者同士の通話が無料となる「BBIQ光電話」は30万回線、福岡、熊本、鹿児島などで提供する光放送サービス「BBIQ光テレビ」は5万回線を突破した。新たな事業として、14年6月に提供を開始した電気代を安くするマンション向け一括受電サービス「BBIQ電力」も今年3月末で数十棟の契約を獲得。昨年開始した大手携帯電話会社の回線を利用した格安スマートフォンサービス「BBIQスマホ」も好調だ。
これらBBIQ関連の売上高は約240億円に達しており、個人向け市場進出直前の99年3月期売上高が132億円に過ぎなかった同社の成長をけん引。今後も、BBIQ光インターネットにプラスするサービスを複数提供する予定であり、さらに顧客満足度を高める方針だ。

SOCビル完成で法人向けサービス拡充

また、法人向けデータ通信サービスも好調を維持しており、売上高は約270億円と99年3月期と比べて倍増。特に、01年10月に開始し、広帯域＆高セキュリティなネットワークを低コストで実現したVLAN（仮想企業内ネットワーク）は、今年1月末で契約数1万回線を超えている。
昨年9月には福岡空港近くに、高信頼度で災害に強い建物・電源設備を有する『サービスオペレーションセンタービル（SOCビル）』が完成。今年3月から約70人の技術者が24時間365日体制で常駐しており、顧客の情報を守る「セキュリティサービス」や顧客の設備を運用管理する「保守運用サービス」、最新技術によるクラウドサービスなど、これまでより一層、顧客ニーズに応える魅力的なサービスを提供していく考えだ。併せて、今年4月から法人サービスブランド「QT PRO」の展開を開始。BBIQ同様に、そのサービス価値の浸透を図るとともに、VLANなどにプラスする複数サービスを提供していく方針だ。
今年4月には、試行していたテレワークを全社に拡大するなど、「やりがいや働きがいがある職場改革にも取り組む」という秋吉社長。九州に根差した情報通信事業者としてさらに魅力的なサービスを提供する“新生QTNet”実現に向け取り組んでいる。

秋吉 廣行 社長
あきよし・ひろゆき／大分県日田市出身。1948年10月5日生まれの67歳。九州大学工学部電子工学科卒。72年九州電力㈱入社。㈱キューデン・インフォコム常務や九州電力㈱執行役員情報通信事業部長など歴任。2009年九州通信ネットワーク㈱取締役常務執行役員に就任し、10年6月から現職。趣味は太極拳

企業DATA
所在地　〒810-0001 福岡市中央区天神1-12-20 日之出天神ビルディング
ＴＥＬ　092-981-7575（代）
ＦＡＸ　092-981-7600
設立　1987年7月
創業　1989年11月
資本金　220億2,000万円
事業内容　電気通信事業（BBIQ光インターネット、BBIQ光電話、BBIQ光テレビ、VLANなど）
年商　516億3,300万円（2015年3月期）
従業員　593人（15年3月末）
出先　（支店）北九州、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島
関連会社　九州電力㈱はじめ九電グループ
ＵＲＬ　http://www.qtnet.co.jp

採用情報
募集職種　①事務・営業系　②技術系
応募資格　大学・大学院卒（14年卒～17年卒見込み）、高専・高校卒（17年卒見込み）
事務・営業系：全学部全学科（情報通信系も歓迎）
技術系：情報・通信、電子工学、電気など
採用実績　2016年度　新卒23人（大学・大学院卒17人、高卒6人）
問合せ先　TEL. 092－981－7293
担当　総務部 人事労務グループ 採用担当

（ふくおか経済EX2016年）