北九州市にＡＩ活用のコンタクトセンター　東京のＴＡＣＴ

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週刊経済2026年5月6・13日合併号

最大２００人を雇用

㈱Ｕ‐ＮＥＸＴ　ＨＯＬＤＩＮＧＳグループで、コールセンター受託運営事業、ＡＩコンシェルジュ事業などを手掛ける㈱ＴＡＣＴ（東京都渋谷区、溝辺和広社長）は４月２１日、北九州市小倉北区魚町のオフィスビル「ＢＩＺＩＡ小倉」２階に「ＡＩコラボコンタクトセンターⓇ」を開設した。
同センターは同社が展開する生成ＡＩとボイスボットを活用したコンタクトセンターで、これまでに東京都、福岡市、沖縄県の３拠点に常設。北九州市の拠点は４カ所目となる。ボイスボットを活用した自動発信機能によって顧客の利便性向上、運営コスト削減に寄与するほか、音声のテキスト化や生成ＡＩによる要約機能で事務処理時間を削減、社内ナレッジの自動作成・ＦＡＱ検索機能で総対応時間を削減するなど、業務効率化を図る。フロア面積は約６１６㎡で、コールセンター１４１席と休憩室、会議室を備える。４月時点の従業員数は２４人で、今後も採用を進め、最大２００人の雇用を想定している。
同日の開所式で、溝辺社長は「北九州市の就労人口は、周辺エリアを合わせると１４０～１５０万人ほどのポテンシャルがあると見ており、以前から北九州市に注目していた。また、理工系人材が豊富なことにも期待している。引き続きＡＩの研究を進め、新しいコンタクトセンターにしていきたい」と挨拶。武内和久北九州市長は「本市の人材や技術について、総合的に評価していただけたことを嬉しく思う。市内では、１０年で２００社超とデジタル関連企業の集積が加速度的に進んでおり、今回の進出は『デジタル城下町大作戦』を進めている小倉に新たな知の厚みと革新をもたらす。ともに好循環をつくっていきたい」と歓迎した。